L'Agence Automobile Binche

Bonjour, Merci pour votre retour. Je me permets simplement de préciser que je ne suis pas la secrétaire, mais bien la responsable de l’agence. L’annonce a effectivement été encodée par un étudiant en formation chez nous, qui s’est trompé sur la motorisation. Nous avons immédiatement corrigé l’erreur et nous nous en sommes excusés lors de votre visite. Je comprends tout à fait que ce soit dérangeant de venir voir un véhicule en pensant qu’il s’agit d’un diesel alors que c’est un modèle essence. Nous faisons toujours le maximum pour que ce type d’erreur ne se reproduise plus, tout en accompagnant nos stagiaires dans leur apprentissage. Merci malgré tout d’avoir pris le temps de venir et d’avoir partagé votre expérience — cela nous aide à nous améliorer continuellement. Bien cordialement, Elisabete Gomes

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends vos remarques et je tiens à apporter quelques précisions pour rester le plus transparent possible. Le Volkswagen Tiguan que vous avez vu est affiché à 28.000 €, ce qui en fait un prix très attractif pour un modèle full option, de 2021, avec seulement 27.000 km. Si ce prix est aussi compétitif, c’est justement parce que le véhicule présente quelques défauts esthétiques : Quelques griffes superficielles, Deux coups sur portière, Des jantes partiellement abîmées, Deux pneus arrière à remplacer (ce que nous avions prévu de faire). Concernant le moteur, il est en parfait état de fonctionnement. Le véhicule a été vérifié par un garagiste et ne présente aucun problème mécanique ni manque d’entretien. Seule une usure du tissu isolant sous le capot (causée probablement par un animal) peut donner une fausse impression, mais cela n’a rien à voir avec le moteur lui-même. Je vous confirme que lors de notre échange téléphonique comme lors de la visite, j’ai pris soin de vous indiquer ces points, dans un souci de totale transparence. En résumé : oui, il y a des imperfections normales pour une voiture d’occasion, mais l’état mécanique est irréprochable et le prix tient compte de ces défauts, ce qui en fait malgré tout une opportunité intéressante pour un véhicule de ce standing. Bien cordialement,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait et que tout s’est déroulé comme prévu. Profitez bien de votre nouvelle voiture et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou futur projet auto. Bonne route et à bientôt !

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre commentaire et regrettons sincèrement votre ressenti négatif. Permettez-nous toutefois d’apporter quelques précisions : Le véhicule que vous avez visité est une Volkswagen Polo importée de France, correctement dédouanée en Belgique. Dans ce contexte, le certificat de conformité européen n’est pas systématiquement fourni lors de l’importation. Comme expliqué lors de votre visite, l’obtention d’un duplicata nécessite une demande spécifique auprès du constructeur, ce que nous avons fait le jour même. Malheureusement, ce type de démarche peut parfois prendre un certain temps, indépendant de notre volonté. En parallèle, notre politique est claire : la vente est conclue avec le premier client qui confirme et effectue le paiement de l’acompte. Dans le cas présent, un autre acheteur a pris cette initiative rapidement et a finalisé la réservation. Vous en avez été informé dès que la situation a changé. Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que toutes les explications vous ont été données en toute transparence et que nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clients dans leurs démarches administratives. Nous restons à votre disposition pour toute question ou projet futur. Bien cordialement,